Condiciones del Servicio de Envío

Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente dentro del territorio de España. Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España. Todos los pedidos realizados en línea solo podrán entregarse en direcciones válidas ubicadas dentro de España.

Tarifas de envío

Aplicamos una política escalonada de gastos de envío según el importe efectivamente pagado por el pedido. Las tarifas son las siguientes:

• Pedidos entre €0.00 y €79.99, inclusive: tarifa fija de envío de €8.99.
• Pedidos iguales o superiores a €79.99: envío gratuito.

Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. El cliente no deberá abonar impuestos ni cargos adicionales.

Hora límite para pedidos y reglas de procesamiento

La hora límite diaria para la recepción de pedidos es a las 18:00. Los pedidos válidos enviados y confirmados antes de las 18:00 comenzarán su proceso el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 pasarán automáticamente al siguiente día laborable para iniciar el procesamiento. Si la hora límite coincide con un día no laborable, el procesamiento comenzará el primer día laborable siguiente.

Plazo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos válidos serán procesados en un plazo de 3 días laborables. Este proceso incluye la verificación del pedido, el embalaje, la preparación y la entrega al transportista. Solo se consideran días laborables de lunes a viernes. Los días festivos y no laborables no se incluyen en el cálculo del plazo.

Plazo total de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 9 días laborables. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias externas como condiciones meteorológicas extremas o ajustes en la capacidad logística.

Transportistas colaboradores

Trabajamos exclusivamente con operadores logísticos reconocidos para garantizar un transporte seguro y estable. Nuestros transportistas colaboradores incluyen DHL, FedEx y UPS. El transportista será asignado según la dirección de entrega y la disponibilidad logística.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, generaremos un número exclusivo de seguimiento y lo actualizaremos en la página de detalles del pedido. El cliente podrá acceder en cualquier momento a su centro de pedidos para consultar el estado del envío, el historial logístico y el progreso de la entrega.

Declaración de responsabilidad del servicio

Somos responsables de la verificación del pedido, el embalaje y el envío antes de la entrega al transportista, garantizando que los productos enviados correspondan al contenido del pedido y se encuentren en buen estado.

Una vez que el pedido haya sido recogido por el transportista, cualquier retraso, daño o pérdida ocurridos durante el transporte será responsabilidad del operador logístico correspondiente conforme a sus políticas de servicio. No obstante, proporcionaremos asistencia al cliente para coordinar el seguimiento y la resolución de incidencias.

Prestamos exclusivamente servicios de pedido y entrega. Todos los procesos siguen procedimientos estandarizados y no incluyen servicios especiales adicionales ni atención presencial.

Indicaciones para la recepción del pedido

Tras recibir el aviso de entrega, el cliente deberá completar la recepción del pedido oportunamente. Antes de firmar la entrega, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y verificar que no existan daños, aperturas o incidencias visibles.

Si se detectan daños en el embalaje, productos faltantes o artículos incorrectos, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al personal de entrega y contactar con nosotros para facilitar una rápida verificación y resolución. Una vez firmado el recibo, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente y en buen estado, y no se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con la entrega.

Información oficial de contacto

Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US

Teléfono: +1 (516) 506-8588

Correo electrónico: team@novelvex.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea (CET)