Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US
Teléfono: +1 (516) 506-8588
Correo electrónico: team@novelvex.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Política de Cancelación de Pedidos
Novelvex (en adelante, "nosotros") ha establecido esta política con el fin de regular el proceso de cancelación de pedidos y la gestión relacionada con los reembolsos, proporcionando criterios claros y transparentes para los usuarios. Esta política se aplica a los pedidos válidos realizados a través de nuestros servicios en línea. Al completar un pedido, el usuario confirma que conoce y acepta íntegramente el contenido de esta política.
Ámbito de aplicación de la cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido válido que haya sido enviado correctamente y que aún no haya entrado en la fase final de procesamiento.
La posibilidad de cancelar un pedido será determinada según el estado real del pedido en el momento de la revisión. Una vez que el pedido haya entrado en procesos irreversibles, incluyendo preparación para envío, salida logística o entrega, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
El servicio de cancelación únicamente se aplica a pedidos realizados mediante nuestros canales en línea.
Proceso para solicitar la cancelación del pedido
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado a continuación:
Primer paso: Envío de la solicitud
El usuario podrá contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilitar la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de cancelación, cuando corresponda
- Información adicional necesaria para verificar el pedido, cuando sea requerida
Se recomienda que toda la información proporcionada sea completa y correcta para facilitar el proceso de validación.
Segundo paso: Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido para determinar si cumple con las condiciones de cancelación.
Durante el proceso de revisión, el estado del pedido puede actualizarse. El resultado definitivo será el comunicado tras finalizar la evaluación.
Tercer paso: Notificación del resultado
Una vez completada la revisión, notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados por el usuario.
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente. Si el pedido ya no puede cancelarse, informaremos al usuario sobre el estado aplicable.
Información sobre reembolsos tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación haya sido aprobada, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 2 a 5 días laborables.
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, incluyendo tarjetas bancarias, Visa, MasterCard y otros métodos equivalentes.
Si el usuario no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Responsabilidad del servicio
El usuario deberá garantizar que toda la información facilitada durante la solicitud sea verdadera, precisa y completa.
En caso de que existan errores en los datos proporcionados, información incompleta o imposibilidad de verificar el pedido, la solicitud podrá no ser procesada o sufrir retrasos.
El servicio de cancelación se limita exclusivamente a la gestión de cancelación del pedido y el tratamiento correspondiente del reembolso.
Canales de contacto
Si necesita solicitar una cancelación, consultar el estado de revisión o realizar consultas relacionadas con reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US
Teléfono: +1 (516) 506-8588
Correo electrónico: team@novelvex.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)