Personal Information Protection and GDPR Policy

Novelvex (en adelante, "nosotros") ha elaborado la presente información sobre protección de datos personales y GDPR con el objetivo de proteger la seguridad de la información personal, mejorar la transparencia del servicio y regular las actividades relacionadas con el tratamiento de datos.

Este documento se aplica al tratamiento de datos personales generado durante el acceso, navegación, registro, realización de pedidos, consultas y utilización de nuestros servicios en línea.

El acceso o uso de nuestros servicios implica que el usuario ha leído y comprendido el contenido de esta información.

1. Ámbito de aplicación

Esta información se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o utilizan nuestros servicios en línea.

Incluye las actividades relacionadas con la recopilación, registro, organización, almacenamiento, utilización, consulta, actualización, eliminación y demás operaciones necesarias sobre datos personales generadas durante la prestación del servicio.

También cubre escenarios relacionados con gestión de pedidos, administración de cuentas, soporte al usuario, comunicaciones del servicio y mejora continua de la experiencia de uso.

2. Categorías de datos personales recopilados

Para garantizar el funcionamiento adecuado del servicio y atender las solicitudes del usuario, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1 Información de identificación y contacto

• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario

2.2 Información del pedido y transacciones

• Número de pedido
• Estado del pedido
• Información de pago
• Datos de entrega
• Información relacionada con el cumplimiento del servicio

2.3 Información de cuenta y uso del servicio

• Registros de acceso
• Información básica del dispositivo
• Tiempo de acceso
• Actividad de navegación y uso del servicio

2.4 Información de comunicación

• Consultas realizadas
• Comentarios y solicitudes

Solo recopilamos la información necesaria para prestar el servicio y aplicamos principios de minimización de datos.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• Establecer y mantener la relación con el usuario
• Gestionar pedidos y prestar servicios solicitados
• Atender consultas y solicitudes
• Mejorar la calidad y funcionamiento del servicio
• Proteger cuentas y entorno operativo
• Gestionar reembolsos y atención posterior a la compra
• Conservar registros necesarios para la operación del servicio
• Enviar comunicaciones solicitadas por el usuario
• Detectar actividades anómalas y mantener la seguridad operativa

No utilizaremos datos personales para finalidades incompatibles con el propósito del servicio.

4. Bases aplicables para el tratamiento de datos

Las actividades de tratamiento podrán sustentarse en las siguientes bases:

4.1 Ejecución del servicio

Para gestionar pedidos, realizar entregas, prestar soporte y completar las actividades necesarias del servicio.

4.2 Consentimiento del usuario

Para actividades que requieran autorización previa del usuario, incluyendo determinadas funciones relacionadas con comunicaciones y Cookies.

4.3 Cumplimiento de obligaciones aplicables

Para gestión documental, administración operativa y conservación necesaria de registros.

4.4 Interés legítimo del servicio

Para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad y optimizar el funcionamiento del entorno digital.

5. Cookies y tecnologías de acceso

Utilizamos Cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia de navegación.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Mantener sesiones de acceso
• Recordar preferencias del usuario
• Optimizar el rendimiento del sitio
• Analizar el funcionamiento del servicio
• Reforzar medidas de seguridad

El usuario puede configurar, aceptar o desactivar las Cookies desde su dispositivo en cualquier momento.

La desactivación de Cookies puede limitar determinadas funcionalidades, aunque no impedirá el acceso a las funciones esenciales del servicio.

6. Conservación de datos personales

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos y conservarlos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del servicio.

Una vez finalizado el periodo correspondiente, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o dejar de utilizarse.

Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

7. Principios sobre intercambio y divulgación de datos

No compartiremos ni divulgaremos datos personales con entidades no relacionadas salvo en las siguientes situaciones:

• Cuando exista autorización expresa del usuario
• Cuando resulte necesario para completar el servicio solicitado
• Cuando sea necesario para procesar pedidos y prestar el servicio
• Cuando resulte necesario para mantener la seguridad y continuidad operativa
• Cuando exista una necesidad razonable de administración del servicio

En cualquier caso, aplicaremos criterios de minimización de datos.

8. Derechos del usuario sobre sus datos personales

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de consulta
• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho de limitación del tratamiento
• Derecho de portabilidad de datos
• Derecho de retirar el consentimiento previamente otorgado

La retirada del consentimiento no afectará a tratamientos realizados con anterioridad.

9. Medidas de protección de datos

Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger la seguridad de la información personal.

Además, revisamos y mejoramos continuamente nuestros procedimientos para reducir riesgos relacionados con accesos no autorizados, uso indebido o divulgación no autorizada.

10. Actualización de esta información

Podremos revisar y actualizar este documento cuando resulte necesario para el funcionamiento del servicio.

La versión actualizada entrará en vigor una vez publicada en el sitio. El uso continuado de nuestros servicios implicará la aceptación del contenido vigente.

Recomendamos revisar periódicamente esta información.

11. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el tratamiento de datos personales, gestión de información o ejercicio de sus derechos, puede contactarnos mediante:

Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US

Teléfono: +1 (516) 506-8588

Correo electrónico: team@novelvex.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)