Preguntas frecuentes

Esta información se aplica a las consultas habituales que puedan surgir durante la navegación, realización de pedidos, procesamiento, entrega, servicio posterior a la compra y uso de nuestros servicios en línea.

Si no encuentra respuesta a su consulta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información incluida al final de esta página.

1. ¿Cómo realizar un pedido?

El usuario puede explorar los productos disponibles en el sitio y seleccionar aquellos que mejor se adapten a sus necesidades.

Una vez confirmada la información del producto, los datos de entrega y el contenido del pedido, podrá continuar con el proceso correspondiente.

Después del envío correcto del pedido, el sistema generará el registro correspondiente.

2. ¿Cómo consultar el estado del pedido?

Una vez enviado el pedido, el usuario podrá consultar el estado y el progreso desde la sección correspondiente.

Si la actualización tarda en reflejarse, recomendamos esperar unos momentos o ponerse en contacto con nosotros para verificar la información.

3. ¿Es posible cancelar un pedido?

Los pedidos que aún no hayan alcanzado la etapa final de procesamiento podrán solicitar cancelación.

La solicitud será revisada según el estado real del pedido.

Una vez aprobada, se gestionarán los procedimientos correspondientes.

Para más información, consulte la política de cancelación del pedido.

4. ¿Cuándo comienza el procesamiento del pedido?

Después de la confirmación del pedido válido, iniciaremos el proceso interno correspondiente.

El avance podrá actualizarse según el estado operativo y las etapas del servicio.

El usuario podrá revisar el progreso en cualquier momento.

5. ¿Cómo consultar el progreso de entrega?

Cuando el pedido entre en la etapa de envío, la información logística correspondiente se actualizará en el pedido.

El usuario podrá consultar el estado y seguimiento directamente desde su cuenta.

6. ¿Qué hacer si el producto presenta algún problema al recibirlo?

Si tras la recepción del producto se detectan incidencias relacionadas con apariencia, calidad, olor, diferencias importantes de color o discrepancias con el pedido realizado, el usuario podrá contactar con nosotros dentro del periodo correspondiente.

Se recomienda facilitar información del pedido y materiales de apoyo para agilizar la revisión.

7. ¿Se admiten devoluciones o cambios?

Las solicitudes que cumplan con las condiciones establecidas podrán gestionarse conforme al procedimiento correspondiente.

Las condiciones, plazos y reglas aplicables estarán sujetas a la política de devoluciones y cambios.

8. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez aprobada la solicitud correspondiente y completada la revisión, iniciaremos el procesamiento del reembolso dentro del plazo establecido.

El importe se devolverá utilizando la misma ruta utilizada originalmente.

Para más detalles, consulte la política de reembolso correspondiente.

9. ¿El precio mostrado incluye los importes aplicables?

Los importes mostrados en el sitio ya incluyen los conceptos correspondientes.

No será necesario realizar pagos adicionales distintos a los indicados durante el proceso del pedido.

El importe final será el mostrado en la página de confirmación.

10. ¿Se ofrecen servicios presenciales?

Operamos exclusivamente mediante servicios en línea.

La consulta de productos, gestión de pedidos, atención y soporte posterior a la compra se realizan únicamente a través de nuestros canales digitales.

11. ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

Si necesita asistencia relacionada con productos, pedidos, seguimiento, soporte posterior a la compra o cualquier otra consulta, puede contactarnos mediante:

Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US

Teléfono: +1 (516) 506-8588

Correo electrónico: team@novelvex.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)