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Teléfono: +1 (516) 506-8588
Correo electrónico: team@novelvex.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Términos del Servicio
Los presentes Términos del Servicio regulan todas las conductas relacionadas con el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web y los servicios de compra correspondientes, definiendo claramente los derechos y responsabilidades aplicables al servicio, las reglas de transacción y los estándares de atención posterior a la compra. Al acceder al sitio, navegar, realizar pedidos o utilizar cualquier servicio disponible, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado cumplir íntegramente estos términos.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos constituyen las reglas generales aplicables al funcionamiento del sitio y se aplican a todos los usuarios que accedan y utilicen nuestros servicios en línea. Incluyen escenarios relacionados con navegación, registro de cuenta, selección de productos, realización de pedidos, pagos, transporte, atención posterior a la compra y uso de datos. Todas las actividades y servicios realizados mediante nuestros canales en línea estarán sujetos a estas disposiciones.
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio
Los usuarios podrán registrarse e iniciar sesión utilizando una cuenta personal y serán responsables de conservar adecuadamente sus credenciales de acceso y toda la información vinculada a dicha cuenta.
El usuario deberá garantizar que los datos proporcionados sean verdaderos, válidos y completos. En caso de detectar accesos inusuales, pérdida de información o cualquier incidencia relacionada con la cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros oportunamente.
Nos encargamos de mantener la estabilidad operativa del sitio y de proporcionar soporte relacionado con el funcionamiento normal del servicio. No asumimos responsabilidad por incidencias derivadas de errores operativos del usuario, gestión inadecuada de credenciales o condiciones externas del entorno de conexión.
3. Reglas sobre productos, disponibilidad e información de precios
Mostramos información relacionada con productos, especificaciones, características y precios de manera objetiva y conforme a los datos disponibles.
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables y no incorporan cargos ocultos.
La disponibilidad de productos se actualiza de forma dinámica y pueden producirse retrasos temporales de sincronización o agotamiento de existencias. Nos reservamos el derecho de actualizar o ajustar información relacionada con productos, precios y disponibilidad, prevaleciendo siempre la información más reciente mostrada en el sitio.
4. Reglas sobre pedidos y pagos
El usuario seleccionará libremente los productos y confirmará la información del pedido antes de completar el pago. Una vez enviado correctamente el pedido, se generará un registro válido de la operación.
Tras recibir la confirmación del pago, verificaremos la validez del pedido y procederemos con el procesamiento correspondiente. Si se detectan anomalías relacionadas con el pedido o el pago, podremos suspender temporalmente el procesamiento hasta completar la verificación necesaria.
5. Transporte y entrega
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, iniciaremos los procesos de preparación, gestión logística y entrega del pedido conforme al estado real del mismo.
El usuario deberá proporcionar información de entrega completa y correcta para permitir el cumplimiento adecuado del servicio. Si se producen incidencias derivadas de datos incorrectos, imposibilidad de contacto u otras circunstancias ajenas al servicio, se gestionarán según la situación correspondiente.
Para consultar las condiciones específicas relacionadas con alcance del servicio, tiempos de procesamiento, entrega y recepción del pedido, consulte: Política de Envíos
6. Reglas de cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en una fase definitiva de procesamiento.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido en el momento de la revisión. Una vez iniciado el procesamiento, preparación o salida logística, determinadas solicitudes podrán no ser aceptadas.
Para conocer las condiciones detalladas de cancelación, el procedimiento y las disposiciones relacionadas con reembolsos, consulte: Política de Cancelación de Pedidos
7. Reglas de devoluciones y cambios
Ofrecemos soporte posterior a la compra para gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y revisión de incidencias aplicables.
Los usuarios deberán facilitar la información requerida para la validación correspondiente. Tras la revisión, se aplicarán los procedimientos establecidos para cada situación.
Para consultar condiciones detalladas sobre plazos, requisitos, costes y procedimientos aplicables, consulte: Política de Devoluciones y Cambios
8. Resolución de disputas y normas aplicables
En caso de controversias relacionadas con servicios, pedidos o atención posterior a la compra, ambas partes procurarán resolver la situación mediante comunicación y negociación razonable.
Cuando no sea posible alcanzar una solución consensuada, las incidencias se gestionarán conforme a estándares generales aplicables al servicio.
9. Privacidad y protección de datos
Gestionamos la recopilación, almacenamiento, uso, intercambio y administración de datos personales bajo principios orientados a la protección de la privacidad y seguridad de los usuarios.
Para obtener más información sobre recopilación de datos, Cookies y derechos relacionados con información personal, consulte: Declaración de Privacidad y Política de Protección de Datos
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos, diseño visual, estructura y materiales relacionados, se encuentra protegido conforme a los derechos aplicables.
Sin autorización previa, no se permite copiar, reproducir, modificar ni utilizar con fines comerciales el contenido disponible en el sitio.
Los usuarios tampoco podrán utilizar el servicio para publicar o difundir contenido que infrinja derechos de terceros.
11. Limitación de responsabilidad
Respondemos únicamente por situaciones que se encuentren dentro del alcance razonable de control del servicio.
No asumimos responsabilidad por incidencias originadas por factores externos, condiciones técnicas ajenas, errores operativos del usuario o interrupciones fuera de nuestro control razonable.
Tampoco asumimos responsabilidad sobre pérdidas indirectas o expectativas que excedan el alcance normal del servicio ofrecido.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, revisar o mejorar estos términos cuando resulte necesario para la operación del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio y el uso continuado del servicio implicará la aceptación de la versión vigente.
13. Información de contacto
Para consultas relacionadas con servicios, pedidos, atención posterior a la compra o ejercicio de derechos, puede contactarnos mediante:
Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US
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