Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US
Teléfono: +1 (516) 506-8588
Correo electrónico: team@novelvex.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Política de Devoluciones y Cambios
Novelvex (en adelante, "nosotros") ha establecido un sistema transparente y claro para la gestión de devoluciones y cambios con el fin de proteger la experiencia de compra y los derechos de los usuarios. Al completar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado íntegramente esta política. Todas las solicitudes serán gestionadas conforme a las siguientes disposiciones.
Plazo de solicitud para devoluciones y cambios
El usuario dispone de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del producto para presentar una solicitud de devolución o cambio.
La fecha de recepción efectiva de una solicitud completa y válida por parte de nosotros será considerada como referencia para la tramitación. Las solicitudes enviadas fuera del periodo establecido no podrán ser procesadas.
Situaciones admitidas para devoluciones y cambios
Dentro del periodo aplicable y siempre que se cumplan los requisitos del proceso, podrán solicitarse devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:
1. Problemas en el aspecto exterior del producto
El producto presenta daños visibles, arañazos, deformaciones estructurales u otras anomalías estéticas que afecten su apariencia o uso normal.
2. Defectos de calidad
El producto presenta fallos funcionales, defectos estructurales u otras incidencias no provocadas por el usuario que impidan el uso normal del artículo.
3. Problemas relacionados con olor o diferencia de color
El producto presenta olores persistentes anormales o diferencias de color significativas entre el producto recibido y el contenido mostrado.
4. Producto recibido diferente al pedido
La referencia, especificaciones, modelo o características esenciales del producto recibido no coinciden con la información del pedido realizado.
5. Solicitud por motivos personales
El usuario podrá solicitar devolución o cambio por preferencias personales o cambios en su decisión de compra, siempre que el producto se mantenga en buen estado y permita su verificación.
Procedimiento para solicitar devoluciones y cambios
1. Envío de la solicitud
El usuario podrá solicitar una devolución o cambio mediante correo electrónico o contacto telefónico. Será necesario aportar la siguiente documentación:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo detallado de devolución o cambio
- Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación reportada
2. Revisión de la solicitud y comunicación del resultado
Revisaremos toda la documentación presentada. Una vez aprobada la solicitud, notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección oficial para la devolución.
Dirección de devolución:
1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US
3. Envío del producto
El usuario deberá preparar correctamente el producto y enviarlo a la dirección indicada, asegurando que llegue en condiciones adecuadas para su verificación.
4. Verificación del producto y gestión posterior
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión detallada para confirmar que la situación coincide con la información proporcionada en la solicitud.
- Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso correspondiente conforme a la política de reembolso.
- Si el cambio es aprobado, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo de 3 días laborables.
Información sobre reembolsos
Tras la confirmación de la devolución y la validación del producto recibido, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, incluyendo tarjetas bancarias, Visa, MasterCard u otros medios equivalentes.
Si el reembolso no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo indicado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Reglas sobre costes de devolución y cambio
1. Situaciones en las que asumimos el coste del envío
- Problemas estéticos del producto
- Defectos de calidad
- Olor anormal o diferencias graves de color
- Producto diferente al solicitado
2. Situaciones en las que el usuario asume el coste del envío
- Solicitudes realizadas por motivos personales
- Solicitudes de devolución o cambio sin causa relacionada con el producto
Información sobre la etiqueta de devolución
Para facilitar el proceso de devolución y mejorar la experiencia del usuario, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizarse al realizar el envío del producto autorizado.
Declaración de responsabilidad del servicio
La información, imágenes y vídeos enviados por el usuario deberán reflejar de manera veraz y completa el estado real del producto.
El producto devuelto deberá corresponder con la descripción incluida en la solicitud. Si durante la revisión se detectan daños provocados por uso inadecuado, piezas faltantes o discrepancias relevantes con la solicitud presentada, podremos rechazar la devolución o el cambio.
Ofrecemos exclusivamente servicios de compra online y soporte posventa relacionado. No disponemos de canales de venta presencial ni servicios de atención presencial.
Canales oficiales de contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios, estado del pedido o verificación de reembolsos, puede contactarnos mediante los siguientes canales:
Dirección: 1243 Old Conley Rd, Conley, GA 30288, US
Teléfono: +1 (516) 506-8588
Correo electrónico: team@novelvex.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)